📝 سياسة استرجاع الطلبات
في موضوع.كوم، نحرص على رضا عملائنا، ونقدّم سياسة استرجاع واضحة ومنصفة تتماشى مع طبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية المعروضة في المنصة.
أولًا: المنتجات الرقمية (مثل الملفات، الكتب الإلكترونية، القوالب...)
✅ المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، وذلك بسبب طبيعتها القابلة للتحميل أو النسخ مباشرة بعد الدفع.
❗ استثناءات نادرة قد تنطبق في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج لا يعمل كما هو موضح ولم يتمكن البائع من إصلاحه أو تقديم نسخة بديلة.
- إذا تم شراء المنتج مرتين عن طريق الخطأ في نفس الحساب خلال فترة قصيرة.
📩 في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الطلب عبر نموذج الدعم أو على البريد:
ثانيًا: الخدمات (مثل التصميم، التدريب، الاستشارات...)
نحن نحرص على توفير بيئة تضمن حق كل من العميل ومقدم الخدمة، وتتم مراجعة الطلبات بحسب الحالة.
يمكن طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ في الحالات التالية:
✅ لم يبدأ البائع بتنفيذ الخدمة خلال المدة المحددة في وصف الخدمة.
✅ الخدمة لم تُسلّم بالشكل المتفق عليه أو كانت مخالفة للوصف.
لا يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:
❌ تم تسليم الخدمة كاملة كما هو موضح.
❌ تم استخدام الخدمة أو استلام المحتوى النهائي.
💬 كيف تطلب الاسترجاع؟
- تواصل معنا عبر نموذج الدعم.
- قد نطلب توضيحات إضافية أو صور/أدلة إن لزم الأمر.
- تتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل.
ملاحظات هامة:
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يومًا حسب البنك.
- يحق لإدارة موضوع.كوم رفض أي طلب استرجاع في حال ثبوت إساءة الاستخدام أو وجود نية غير سليمة.